পলি রানী দেবনাথ॥ একটি দেশের সরকারি অফিসে জনগন কি কি সেবা পাবে তা জনগনকে পরিষ্কারভাবে যে সনদের মাধ্যমে জানানো হয় সেটা হচ্ছে সিটিজেন চার্টার। সিটিজেন চার্টার সম্পর্কে দেশের জনগনের বিশাল একটি অংশ জানেন না। এ বিষয়ে একজনের সাথে কথা হলে তিনি জানান, সিটিজেন চার্টার সম্পর্কে আমি অতটা জানিনা। তবে পৌরসভায় দেখেছি সিটিজেন চার্টারে লেখা বিভিন্ন সেবা সম্পর্কে। তাছাড়াও তথ্য অফিস আছে যেখানে গেলে আমরা বিভিন্ন তথ্য পাবো এবং এ তথ্য আমাদের পাওয়ার অধিকার রয়েছে। মৌলভীবাজার উপজেলা যুব উন্নয়ন কর্মকর্তা মোঃ জসীম উদ্দিন সিটিজেন চার্টার সম্পর্কে বলেন,সরকারি,বেসরকারি প্রতিষ্ঠানের স্বচ্ছতা,জবাবদিহিতা একান্ত জরুরি।

বর্তমানে তথ্য অধিকার আইন, সিটিজেন চার্টার অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা পুরোপুরি জনগনের আশা পূরন করতে পারছেনা। কিন্তু জনগন যদি সচ্ছল হয় তাহলে সুফল পাওয়া যাবে। আমাদের মাঠপর্যায়ের সাধারন মানুষ অফিসে গেলে তারা অফিস থেকে কোনো তথ্য আদায় করতে অতো বেশি সচেতন না। তাদেরকে আরো সচেতন হতে হবে সাথে সাথে সরকারি,বেসরকারি কর্মকর্তা,কর্মচারী আরো বেশি জনবান্ধব হলে আমাদের সিটিজেন চার্টার এবং অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা আরো বেশি উন্নত হলে মানুষ আরো বেশি সুফল পাবে। সরকারের কোন প্রতিষ্ঠান কি সেবা দেয়, কিভাবে সেবা দেয়, জনগণ সেবা কিভাবে নিতে পারেন এবং প্রতিষ্ঠান কিভাবে সেবা দিতে পারে এই বিষয়গুলি সম্পর্কে আমাদের দেশের জনগণকে জানতে হবে।